El día de ayer, el portal de noticias estadounidense The Wall Street Journal, informa en una públicación que la empresa Meta (empresa dueña de Facebook, Instagram, WhatsApp, Oculus y del fallido metaverso, Horizon) despidió o disciplinó a más de dos docenas de empleados y contratistas durante el año pasado por, supuestamente, comprometer y tomar el control de las cuentas de los usuarios de Facebook e Instagram. Hasta en algunos casos involucraron sobornos, dijo la publicación, citando fuentes y documentos.
Entre los despedidos se encontraban contratistas que trabajaban como guardias de seguridad en las instalaciones de la empresa y se les dio acceso a una herramienta interna que permitía a los empleados ayudar a los «usuarios que conocen» a obtener acceso a las cuentas después de olvidar sus contraseñas, o tener sus cuentas bloqueadas.
El sistema, llamado «Oops» y abreviatura de Operaciones en línea, está fuera del alcance de la gran mayoría de los usuarios de la plataforma, lo que lleva al surgimiento de una «industria artesanal de intermediarios» que cobran a los usuarios miles de dólares y se acercan a personas con información privilegiada que estaban dispuestas a restablecer las cuentas.
«Realmente tienes que tener a alguien en el interior que realmente lo haga«, dijo un propietario de una plataforma de creación de contenido.
Según The Wall Street Journal, se estima que la alternativa al proceso automatizado de recuperación de cuentas de Meta, que se limita a los empleados, sus amigos y familiares, socios comerciales y figuras públicas, procesó alrededor de 50.270 informes en 2020, frente a 22,000 en 2017.
Dado el acceso limitado a la herramienta, no es de sorprender que haya surgido una especie de mercado negro para los usuarios del servicio que han perdido el acceso a sus cuentas.
En un caso, un ex contratista de seguridad supuestamente ayudó a terceros no identificados a hacerse cargo, de manera fraudulenta, de diferentes cuentas de Instagram. El individuo afirmó que fue engañado para presentar informes de Oops para restablecer las cuentas afectadas en cuestión.
Otro caso involucró a una contratista que fue despedida después de que una investigación interna, se descubrió que restableció múltiples cuentas de usuario en nombre de diferentes cibercriminales a cambio de recibir pagos en Bitcoin por sus servicios.
Meta le dijo al The Wall Street Journal que comprar, vender cuentas o pagar por un servicio de recuperación de cuenta es una violación de los términos de servicio de la red social.
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